Product is toegevoegd
Garantie en defecten
Wij streven naar kwalitatieve producten en een uitstekende service. Mocht een product toch defect raken of niet correct functioneren, dan helpen wij u graag verder met een snelle en correcte garantieafhandeling.
Op onze producten geldt garantie conform de wettelijke bepalingen en eventuele aanvullende fabrieksgaranties. De exacte garantietermijn kan per product verschillen en wordt indien van toepassing vermeld op de productpagina.
Garantie aanvragen
Is uw product defect geraakt binnen de garantieperiode? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Vermeld hierbij steeds:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Eventuele foutmeldingen
- Foto's indien relevant
Zo kunnen wij uw aanvraag sneller beoordelen en u direct de juiste oplossing aanbieden.
Retouradres
Q24U Garantieafdeling
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Nederland
Voeg indien mogelijk een kopie van uw factuur of bestelbevestiging toe zodat wij uw aanvraag sneller kunnen verwerken.
Verzendkosten & behandeling
- Bewaar steeds uw verzendbewijs en Track & Trace-code.
- Het product dient zorgvuldig verpakt te worden verzonden.
- Na ontvangst onderzoeken wij het product zo snel mogelijk.
- Indien een defect onder garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.
- Bij onjuist gebruik of een niet-geconstateerd defect kunnen onderzoekskosten van toepassing zijn.
Beschadigd ontvangen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Heeft u transportschade vastgesteld of een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's toe.
Een snelle melding helpt ons om het probleem correct en efficiënt op te lossen.
Wat valt niet onder garantie?
- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik.
- Val-, stoot- of vochtschade.
- Normale slijtage door gebruik.
- Schade veroorzaakt door onjuiste installatie.
- Producten die gewijzigd of geopend zijn buiten de voorgeschreven procedures.
Garantieprocedure
Om uw garantieaanvraag vlot te verwerken vragen wij u onderstaande stappen te volgen.
- Neem eerst contact op met onze klantenservice.
- Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk.
- Vermeld steeds uw bestelnummer.
- Voeg foto's toe indien relevant.
- Vul het garantieformulier hieronder volledig in.
- Wacht op verdere instructies voordat u een product retourneert.
Garantieformulier
Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller wij uw aanvraag kunnen behandelen.