Product is toegevoegd
Klachten
Bij ons staat klanttevredenheid centraal. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over een product, levering of onze dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en doen ons best om samen met u tot een correcte en passende oplossing te komen.
Door uw feedback kunnen wij onze producten, service en processen blijven verbeteren.
Een klacht indienen
Heeft u een klacht over een bestelling, levering of product? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
Wij raden aan om onderstaande informatie mee te sturen:
- Uw naam en contactgegevens
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele foto's of documenten
Hoe vollediger uw informatie, hoe sneller wij uw klacht kunnen behandelen.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht sturen wij zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie.
Wij streven ernaar om klachten binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Wanneer aanvullend onderzoek nodig is, informeren wij u hierover en houden wij u op de hoogte van de verdere behandeling.
Wij zoeken graag samen naar een oplossing
Ons doel is om iedere klacht op een correcte, snelle en klantgerichte manier af te handelen. In de meeste gevallen komen wij samen met onze klanten tot een passende oplossing.
Wij adviseren daarom altijd om eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat verdere stappen worden ondernomen.
Europese geschillenregeling
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunnen consumenten binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform.
Dit platform is ontwikkeld door de Europese Commissie om geschillen tussen consumenten en webwinkels op een laagdrempelige manier te helpen oplossen.